O 17º Anuário Brasileiro de Segurança Pública, divulgado este ano pelo Fórum Brasileiro de Segurança Pública, trouxe dados muito alarmantes. Segundo o levantamento, os casos de racismo no Brasil aumentaram 68% em 2022, bem como a violência contra pessoas negras. Ciente disso, o Grupo Carrefour Brasil vem atuando na educação e letramento racial de seus colaboradores e trabalhando com o modelo de segurança humanizada. Os pontos mais importantes são a segurança e o atendimento de qualidade e respeitoso às pessoas, seguidos do respeito aos princípios e prioridades da companhia e, por fim, a proteção dos ativos. E esses valores são reforçados por meio do treinamento Eu Pratico Respeito, aplicado para toda a liderança das lojas e para os colaboradores de diversos departamentos. Além disso, é oferecido letramento racial para 100% dos profissionais.

A área da segurança ainda trabalha com o que chama de cinco regras de ouro: prática da cultura inclusiva, sem tolerância ao preconceito, discriminação e racismo; cordialidade com todos, orientando os colaboradores a não se envolver ou responder com nenhuma forma de agressão gestual; respeito aos limites, não compactuando com nenhuma forma de violência física, sempre defendendo a vítima; inteligência emocional; e respeito em todas as relações.

Nesse cenário, o trabalho do agente de fiscalização das lojas está focado no atendimento ao cliente, prezando o acolhimento das gestão de riscos, que detalha as regras de ouro e apresenta situações reais para que ele saiba como se comportar”, conta Valdilea.

Diariamente, os gestores ainda têm o papel de reforçar as atitudes com pílulas informativas. Além disso, a empresa tem a meta de implementar o uso de bodycams em 100% dos agentes da área de segurança, tanto os internos quanto os terceiros, até dezembro deste ano. “Salvador é a primeira cidade a concluir a implementação em todos os agentes”, revela a diretora de gestão de segurança.

Para medir a eficácia e o nível de aculturamento, a companhia contratou uma parceira especializada em cliente oculto. A partir de simulações em diversas lojas do Brasil, é possível testar a atuação dos times e entender se a comunicação está sendo assertiva ou quais pontos precisam ser mais enfatizados. “Sabemos que ainda temos muito trabalho pela frente, mas estamos convencidos de que seguimos no caminho certo”, afirma o CEO do Grupo Carrefour Brasil.